Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir que borremos tu cuenta de Climalerta y los datos asociados en cualquier momento, sin dar explicaciones. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina exactamente y en qué plazo.
Cómo pedirlo
Envíanos un correo desde la misma dirección con la que te registraste — así verificamos que la cuenta es tuya sin pedirte ningún documento — con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu dirección de correo electrónico.
- Tu perfil dentro de la app, incluido tu rol (vecino, rescatista o moderador).
- Tus mensajes del chat por comuna.
- Los avisos de personas desaparecidas que hayas publicado, y las fotos que subiste con ellos.
- Los reportes y puntos que hayas creado con la sesión iniciada, junto con el teléfono de contacto que hubieras dejado en ellos.
Qué no podemos identificar como tuyo
Los SOS, reportes y puntos de agua creados sin cuenta no quedan vinculados a ninguna persona: ése es justamente el diseño que permite pedir ayuda sin registrarse. Por eso no podemos localizarlos a partir de tu correo. Si quieres que retiremos uno en concreto, descríbelo en el mismo correo (qué decía, más o menos dónde estaba y cuándo lo publicaste) y lo quitamos.
Plazo
Confirmamos la recepción de tu solicitud y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos, normalmente mucho antes. Te avisamos por correo cuando esté hecho. La eliminación es definitiva: no hay papelera ni forma de recuperar la cuenta después.
Borrar los datos guardados en tu teléfono
El avance del checklist del kit, el idioma y las notas de objetos perdidos nunca salen de tu dispositivo, así que no hace falta pedirnos nada: desinstala la app, o borra los datos del sitio desde los ajustes de tu navegador, y desaparecen.
Para dejar de recibir notificaciones, desactívalas desde la propia app o desde los ajustes de notificaciones del sistema: la suscripción se borra en ese momento.